老年人就医行为规范制度

　　一、医疗服务应坚持“以病人为中心，以质量为核心”优质医疗，优质服务。对老年患者要做到：用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。

　　二、医务工作者在接诊老年患者时不仅需要精湛的医术，还要多与老年患者沟通。

　　三、尊重和理解老年患者是医务工作者的重要品德。医务工作者接待老年患者时除了认真细致外，说话的态度要和蔼、语言清晰准确而慢、反复解释不急不躁直到对方听懂为止。

　　四、对老年患者的陈述应认真听取，不随意打断，更不能有不耐烦的表示，使老年患者在全身心完全放松、信医务工作者的情况下得到最优的治疗与帮助。

　　五、礼貌待人，文明服务，对患者要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。

　　六、要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排忧解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。

　　七、各部门、科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。